Служебный этикет

Разные подходы к рассмотрению понятия «этикет»

Этикет подразумевает внимание к людям, способность слушать их и оказывать им услуги. Согласно И.Н

Курочкину, этикет – это перечень правил, связанных с поведением, существующих в конкретной социальной группе

Согласно И.Н. Курочкину, этикет – это перечень правил, связанных с поведением, существующих в конкретной социальной группе.

Это предъявляемые обществом требования к поведению, которые являются системой правил, регулирующих внешнюю сторону отношений между людьми. Эти правила регламентируют способы обращения с людьми, их приветствия, их поведения в общественном месте, их одежду и манеру.

Сегодня в ученых кругах интерес к этикету растет. Л.С. Лихачева пишет, что очень многие люди хотели бы овладеть хорошими манерами. Современное общество не теряет интерес к этой теме. Потребность в знании хороших манер усиливается.

Современные научные источники представляют разные аспекты исследования этого культурного явления. Также в них указаны предмет освоения, содержатся многочисленные рекомендации в области образовательного содержания.

Относительно воспитательного и образовательного процессов в дошкольном возрасте этикет обычно рассматривается в связи с развитием у детей поведенческой культуры.

Л.С. Лихачева считает, что этикет – это эффективный способ развивать социально-культурные ценности детей. Можно совместить возрастную периодизацию с этапами индивидуального развития этикетных привычек.

О.И.Максименко подробно описывает последовательность воспитания норм этикета у дошкольников.

Он считает, что жесткой зависимости поэтапности изучения этикета и возрастных особенностей личности не существует. Некоторые дети способны усвоить этикетные нормы раньше других. Дошкольники в пятилетнем возрасте начинают активно усваивать нормы отношений между людьми.

Правила этикета в управлении

Надо уметь признать свою ошибку, если ваше распоряжение оказалось ошибочным; уметь поощрять, уметь наказывать; быть корректным, не позволять себе спорить по мелочам. Надо быть доброжелательным в отношениях с товарищами по службе и подчиненных; вести разговор в деликатной форме. Сотрудник любого учреждения должен иметь общую культуру, интеллект, порядочность. Однако всегда особое значение приобретает нравственный потенциал. Основным условием моральных служебных взаимоотношений между руководителями и подчиненными является сохранение достоинства других, так же, как и своего собственного, потому что действительно интеллигентный человек не опускается до лжи, чванства, лицемерия, зазнайства и других пороков, которые унижают и обижают окружающих его людей, а значит, и самого себя.

Правила служебного этикета рекомендуют оставлять за пределами учреждения, предприятия свои невзгоды и неприятности.
В служебном этикете немаловажную роль играют и такие качества работника, как добросовестность, добропорядочность, отзывчивость, уважительность, корректность, тактичность, точность, деликатность, отзывчивость, скромность и простота, сострадание и милосердие. Знание служебного этикета – один из важных показателей профессионализма работника. Именно в этикете человек постоянно, в самых различных ситуациях, усваивает на практике «золотое правило нравственности» – относиться к другим так, как бы вы хотели, чтобы относились к вам другие. Этикетные правила – это язык культурного общения, его внешняя формула.

Этика в деловой сфере – это система норм поведения, порядок действий и правил, взаимоотношений и принципов в служебных отношениях, что является совокупностью наиболее пригодных, глубоко осознанных и конкретизированных норм общечеловеческой морали, присущих данному обществу.

Деловое общение секретаря с сотрудниками компании

Деловой этикет секретаря руководителя описывает и такую сферу отношений в компании, как общение с коллегами. Согласно кодексу, помощник руководителя должен быть уважителен к коллегам старше по рангу. Необходимо поддерживать со всеми сотрудниками компании ровные и исключительно деловые отношения

Важно четко понимать, что не все темы допускаются к обсуждению в профессиональных кругах

Во всех отношения секретарь руководителя должен быть всегда вежлив, спокоен и уравновешен. Главное профессиональное качество – быстро и максимально эффективно выяснить, чего хочет посетитель или сотрудник компании и доложить об этом руководству. Также высоко ценятся помощники, которые могут самостоятельно принимать решения по различным вопросам, без участия непосредственного начальства.

Краткая характеристика этикета делового общения

Согласно литературе в данной области:

Определение 2

Этикет – это социальная игра по правилам.

Набор правил говорит о том, что игроки должны им следовать. За нарушение следует наказание вплоть до исключения субъекта из игры. Это является проецируемой реальностью этикетных ситуаций: поведение людей строго регламентированы, формализованы и представляются в виде модели поведения «типично/ожидаемо». При нарушении следуют санкции, которые могут быть от создания плохого общественного мнения до прекращения общения. Этикет ориентирует поведение людей на соответствие определенным культурным видам.

Функции и структура

Этикет важен для армии из-за его функций, которыми он регулирует поведение солдат, воспитывает и влияет на их жизнь в целом.

Выделяют 5 функций этикета:

Общегосударственная функция служит для создания и организации сильных военных войск, которые бы эффективно защищали страну и уверенно представляли вооруженные силы РФ среди армий других стран.

Дисциплинарная функция способствует выработке у военных мужского «стержня», дисциплинированности; требует от служащих знания устава, этикета и военных норм.

Служебно-регулятивная функция регулирует социальные статусы в армии, т.е. определяет должности и звания среди военнослужащих, их права и обязанности.

Воспитательная функция положительно воздействует на внутреннюю культуру солдат, воспитывая в них нравственные нормы. Учит понятиям чести, достоинства, долга, обязанности.

Эстетическая функция наоборот воздействует на внешнюю культуру военных, учит их быть чистыми и опрятными, ухаживать за своей формой и иметь хороший вкус. Также, эстетическая функция формирует у людей хорошее впечатление о солдатах и армии.

Структура военного этикета делится на атрибутику и нормы поведения солдат. Атрибутика — военная форма солдат, их оружие, снаряжение и остальные отличительные знаки вооруженных войск. Нормы поведения же — межличностные отношения солдат с товарищами, личные качества и армейская мораль.

Этика и этикет делового общения

Этика – философская наука, предметом изучения которой является мораль

Практическое значение этики отмечается в сфере человеческого общения, а общение людей является важной составляющей в процессе совместной деятельности. Совместная деятельность людей по отношению к нравственности не может быть нейтральной

Соблюдение этикета делового общения является важнейшей составляющей, которая определит успех в бизнесе и в предпринимательской деятельности, продвижение по службе. Психологи отмечают, что успехи в финансовых делах или в технической сфере на пятнадцать процентов зависят от профессионализма и на восемьдесят пять процентов от умения вести деловое общение.

Джен Ягер доктор социологических наук отмечает шесть принципов делового этикета:

  1. Пунктуальность, выполнение своевременно работы;
  2. Конфиденциальность (хранение секретов корпорации или личной жизни сослуживцев, результатов сделки);
  3. Приветливость, любезность, доброжелательность в любой ситуации; проявление внимания к окружающим (к сослуживцам, начальнику, подчиненным);
  4. Уважение мнения, критики, а также советов коллег, подчиненных и начальства (когда выражают сомнение к качеству вашей работы, покажите, что вы цените опыт и соображения других людей);
  5. Соответствие дресс-коду – кодексу одежды;
  6. Контроль своей речи, отсутствие бранных слов в речи.

Этика и этикет делового общения должны строиться на моральных качествах личности, а также категориях этики: правдивость, честность, великодушие, скромность, достоинство, долг, совесть, честь, придающих деловым отношениям нравственный характер.

Этикет бизнес – встречи во время обеда включает следующие моменты:

назначение встречи в офисе или ресторане недалеко от офиса приглашенного;

инициатор встречи заказывает столик;

важно заранее осведомиться о вкусах, а также предпочтениях участников обеда;

если гастрономических предпочтений вы не знаете, то узнайте меню ресторана: насколько богат выбор мясных и овощных блюд;

столик заказывается в некурящем зале;

инициатор встречи приходит в ресторан на 15 минут раньше;

выбор блюд ограничивается знакомыми яствами;

если встреча назначена в офисе, то ее проводят в конференц-зале или переговорной комнате;

такой обед обслуживает заказанный персонал;

главной целью обеда является деловой разговор, который начинают с общих фраз, постепенно переходя к теме;

на этой неформальной встрече уместны будут шутки, затрагивание отвлеченных тем, но обязательна корректность и тактичность во всем.

Формы этикета

Этикет может принимать разные формы:

  • этикет в повседневной жизни;
  • этикет в разных ситуациях;
  • этикет во время праздничных мероприятий;
  • этикет типа «церемониал».

В литературных источниках этикет часто называют служебным, хотя на самом деле было бы точнее назвать его частью делового этикета.

Этикет в тех или иных ситуациях называют ситуативным. Он подразумевает четкое выполнение правил, которые касаются той или иной организации.

Например, веками утверждены нормы поведения в библиотеках, в театрах, на банкетах или в ресторанах

Эти правила этикета носят консервативный характер, важно их соблюдать максимально точно

Церемониал – это очень строгое выполнение тех или иных формальностей. Это может касаться различных традиций. Обычно церемониал затрагивает отношения между разными государствами.

Составляются даже специальные документы, которые строго прописывают правила этикета, также есть те, кто наблюдает за его соблюдением.

Как только взаимодействовать друг с другом начинают стороны, которые имеют неравные положения по тому или иному фактору, возникают этикетные ситуации.

Во время праздников люди соблюдают карнавальный этикет. Он позволяет нарушать некоторые повседневные этикетные нормы.

Служебный этикет – это комплекс правил, которые приняты в конкретной сфере услуг, в организации или другом учреждении.

Деловой же этикет –это система деловых отношений, которая содержит в себе определенные требования к деловым людям, субординацию, соблюдение определенных ритуалов, а также их манеру поведения.

Повседневный этикет затрагивает повседневные стороны жизни людей, когда они находятся дома, в общественном месте, на работе.

Жесты, движения, мимика

Для передачи информации люди используют не только слова, но и определенные жесты и движения. Человеку, который никогда не придавал значения своим жестам и мимике, удивительно будет узнать, как легко они выдают его скрытые намерения и мотивы. Предугадать дальнейшее поведение такого человека сможет юрист или конкурент, который изучал скрытый смысл жестикуляции и мимики. Сотрудникам, которые ведут переговоры, должны уметь считывать жесты, мимику, так как они рассказывают о человеке гораздо больше, чем слова.

Например:

  • скрещивание рук и ног говорит о том, что человек ограждается, защищается от коллег/конкурентов, находящихся рядом.
  • Если человек постоянно стучит по столу, это говорит либо о нетерпеливости, либо о безразличии к теме разговора.
  • Когда собеседник часто трогает свои волосы, он не уверен в себе либо испытывает страх в отношении какого-либо момента в разговоре.

Служебный этикет сотрудника полиции

Служебный этикет сотрудника полиции регламентируется Кодексом профессиональной этики сотрудника органов внутренних дел Российской Федерации. В Кодексе прописаны правила поведения в различных ситуациях как с гражданами, соблюдающими закон, так и с правонарушителями.

Этикетной нормой общения для сотрудника ОВД является вежливость. Вежливый человек – воспитанный и культурный человек. Полицейский, обладающий высокой культурой:

  • сохраняет человечность по отношению к людям;
  • чуток и деликатен;
  • мгновенно оценивает и гасит конфликтную ситуацию;
  • сдержан в проявлении эмоций и корректен в разговоре;
  • требователен к другим так же, как и к себе;
  • честен, принципиален, верен своему слову.

Словом, культурой речи настоящий сотрудник полиции владеет в совершенстве. Речь его – понятна и грамотна. Мимика и жесты – сдержаны. Взгляд – открытый. Обращение к гражданам – только на «вы».

Культура речи и служебный этикет не позволяют полицейскому использовать мат, унижающие и оскорбляющие человека, слова. Грубость и хамство – показатели слабого, малоразвитого человека, каким не может быть сотрудник полиции.

Дресс-код

Свои правила господствуют в каждой фирме – все и везде индивидуально, поэтому дресс-код тоже важен. Но существуют и неписаные правила.

Выглядеть нужно опрятно. При выборе парфюма необходимо избегать крайностей: рядом могут быть те, кто попросту не выносит этих запахов. Не стоит использовать тяжелые и резкие ароматы –  они не для офиса. Не надевайте облегающие платья, которые хорошо подходят для похода в гости или кафе, а также короткие юбки и одежду с глубоким декольте.Мужчинам в офисах далеко не всегда к лицу спортивная или повседневная «уличная» одежда.

Иногда в офисах разрешают упрощенный дресс-код по пятницам, в преддверии выходных. Это делают для тех, кто сразу из офиса уезжает, скажем, за город, на дачу, а то и в долгожданный отпуск. Но не стоит одеваться в уличную или дачную одежду тем, кто не собирается ехать за город или в отпуск вечером в пятницу. Стоит выдерживать офисный стиль и в последний день рабочей недели.

Тем же сотрудникам, кому в этот день предстоят встречи с клиентами, поставщиками и партнерами, даже в пятницу надо одеваться в корпоративном стиле. Ведь клиенты могут и «забыть», что уже пятница! А неподобающий вид на переговорах может стать причиной неудач, срывов, неполучения желаемых результатов. Ведь, как известно, встречают по одежке…

Однако не всегда удается выдерживать корпоративный стиль, особенно в жару и в прочих «нечеловеческих» офисных условиях. Конечно, работодатели со своей стороны стараются создать микроклимат в офисах, но не все и всегда это могут сделать. Тем не менее, очень желательно не искать причины несоблюдения корпоративного стиля в одежде, а наоборот, искать пути соблюдения установленных правил, как должен выглядеть сотрудник компании.

Офисный этикет

Безусловно, корпоративный этикет каждой компании будет иметь свои особенности и характерные черты, но основные правила офисного этикета прослеживаются в любом корпоративном кодексе. Необходимо помнить, что деловой этикет существенно отличается от светского этикета.

Руководитель мужчина не встает, когда в кабинет входит женщина

Это безусловно не возбраняется, если он хочет подчеркнуть свое уважение и внимание к вошедшей даме, но, в отличие от светского мероприятия, не является обязательным

Не следует ожидать при проведении деловых переговоров или официальных встреч, что мужчина отодвинет стул, приглашая даму присесть. Здесь все равноправные партнеры и каждый отвечает за свой стул сам.

На бизнес –встречах не часто увидишь, как мужчина предупредительно открывает дверь перед собеседницей и это не является дурным тоном. Дверь открывает тот, кто находится к ней ближе всего.

Приведенные примеры подчеркивают только одно, офисный этикет ориентирован на работу. К общепринятым правилам поведения в коллективе, независимо от размеров компании и сферы ее деятельности следует отнести: пунктуальность сотрудников, соответствие внешнего вида принятому корпоративному дресс-коду, умение оставить личные проблемы за порогом офиса, способность к неразглашению служебной информации и т.д. Попробуем разобраться в некоторых деталях корпоративного этикета подробнее.

Правила отношений руководителя и секретаря

Этикет секретаря руководителя предполагает четкое представление о структуре предприятия и возможность осуществлять свою трудовую деятельность без участия руководителя. Помощник должен четко знать свои полномочия и уметь их выполнять.

Обращаться к руководству можно только уважительно на «Вы», не допуская фамильярности и других вольностей. При этом не лишним будет проявлять немного внимания в отношении руководителя и обеспечивать ему комфортные условия работы, например, подать чашку любимого кофе в начале рабочего дня.

Секретарь должен знать о всех профессиональных привычках и особенностях руководителя, а помощник еще и о личной жизни босса.

Соблюдение конфиденциальности и недопустимость критики в адрес шефа – качества настоящего профессионала. Неверно обсуждать ошибки руководства с коллегами и высказывать свое личное мнение на этот счет.

Правила и принципы служебного этикета

Служебный этикет и служебная этика являются крайне неоднородными понятиями, ведь фактически они во многом зависят одновременно от морально-этических принципов и правил определенного общества, особенностей сферы деятельности, в которой функционирует предприятие, а также непосредственно конкретной организации. Таким образом, во многих случаях принципы служебной этики и этикета могут значительно отличаться друг от друга. Однако все же можно выделить несколько базовых принципов, которым фактически соответствует служебный этикет практически во всех странах мира и сферах деятельности. Выглядят эти принципы и правила следующим образом:

  • Вежливость. Под вежливостью в рамках служебных взаимоотношений подразумевается взаимное уважение всех участников взаимодействия, тактичность и учтивость в общении. Служебный этикет практически никогда не допускает прямых оскорблений, обсценной лексики, унижения одних сотрудников другими, независимо от их статуса.
  • Целесообразность. Служебный этикет должен быть эффективным и полезным инструментом, а не самоцелью. Поэтому нормы служебного этикета предусматривают минимальное количество ритуальных составляющих, не имеющих практического значения или требующих излишне долгого изучения этикета.
  • Эстетичность. В рамках служебного этикета достаточно большое значение уделяется принципам эстетики — науки о внешнем облике и поведении сотрудников. Так, практически всегда в организациях устанавливаются особые требования к внешнему виду работников, манере их речи и взаимодействия в целом.
  • Субординация. Несмотря на то, что сейчас все больше компаний отказываются от традиционных авторитарных моделей управления персоналом, определенная субординация в рамках служебного этикета присутствует практически повсеместно, так как помогает обеспечить эффективное управление персоналом и использование трудовых ресурсов.
  • Справедливость и беспристрастность. В рамках служебного этикета не допускается проявление чрезмерной личной симпатии или антипатии между любыми категориями сотрудников, так как подобное поведение всегда является определенной формой дискриминации. Даже позитивное отношение руководителя к конкретному работнику, обусловленное не рабочими достижениями последнего, дискриминирует остальных трудящихся.

В отношении служебного этикета государственных служащих, в особенности — сотрудников правоохранительных органов, могут применяться другие, более строгие принципы регулирования взаимоотношений в коллективе и правила этикета.

Нормы этикета

Соблюдение этикета начинается уже с самого прихода на работу, с приветствия. Первым здоровается тот, кто входит в помещение. При этом за руку здороваться необязательно. Не следует делать этого, если в офисе находится много человек. Еще одно негласное правило служебного этикета состоит в том, что не нужно подолгу обсуждать по телефону свои личные дела и проблемы. Такие разговоры отвлекают всех сотрудников от работы, могут стать поводом для сплетен, кроме того, служебный телефон вполне может кому-то понадобиться. Если такие беседы ведет кто-либо из коллег, то нужно это мягко пресечь. Лучше договориться всеми коллективом и ввести запрет на подобные беседы.

Поделитесь в социальных сетях:FacebookTwitterВКонтакте
Напишите комментарий