Формулы речевого этикета
На любом этапе общение сопровождается формулами речевого этикета – штампами и устойчивыми выражениями.
Это слова вежливости, которые предусмотрены на все случаи жизни:
- слова приветствия и прощания – «здравствуйте», «приветствую вас», «до встречи», «до свидания»;
- извиняющие фразы – «извините», «прошу меня простить», «простите за…»;
- обращение – «могу я к вам обратиться?»;
- слова сочувствия – «соболезную», «искренне сочувствую»;
- просящие фразы – «будьте так добры, передайте…»;
- пригласительные слова – «буду рад вас видеть»;
- комплименты и поощрения – «вы замечательный специалист»;
- благодарность – «от всего сердца благодарю», «спасибо», «я вам очень признателен».
Данные формулы подсказывают как себя вести в какой-либо ситуации и облегчают общение.
Речевой этикет – слова просьбы и благодарности
Каждый день мы общаемся с огромным количеством людей. Возникают различные этикетные ситуации, требующие от нас знаний различных формул и умения применять их на практике. С людьми приходится не только здороваться и о чем-то беседовать, но и просить их удовлетворить какие-то наши потребности. Речь может идти о чем угодно: желании узнать дорогу у прохожего к интересующему объекту, необходимости получить консультацию у юриста, стремлении побудить человека к действию и пр. Существует масса этикетных выражений, позволяющих обратиться к кому-либо с просьбой. Чтобы корректно о чем-то попросить, следует использовать различные грамматические способы, то есть употреблять нужные формулы, выражающие просьбу, с глаголами определенной формы (используя будущее время, инфинитив, повелительное наклонение). Например: «Вы не подскажете…», «Если вас не затруднит, сделайте…», «Не могли бы вы уточнить…». Правильно подобранные слова – залог быстрого установления коммуникативного контакта с адресатом и побуждения его к действию (ответу на вопрос, выполнению поручения).
Вежливость нужно стараться проявлять не только в момент выражения просьбы
Важно уметь правильно благодарить людей. Достигается это за счет употребления специальных слов благодарности
Самым распространенным и уместным в любой ситуации является «Спасибо!». Второе место принадлежит слову «Благодарю!». В русском языке просто огромен ассортимент благодарственных формул, которые предлагают правила речевого этикета, слова благодарности при этом принято произносить вместе с дополнительными положительными сочетаниями: «Спасибо!» + «Очень приятно!/Вы так добры!/Я тронут!». Произносить их рекомендуется с искренностью, чтобы придать словам определенную ценность. Через слова благодарности можно показать свое отношение к человеку и отметить важность того, что он сделал и пр.
Просьба в речевом этикете
Одним из самых распространенных речевых действий считается просьба. Главной задачей человека, который обращается к кому-то с просьбой, является стремление быть предельно вежливым и понятным адресату. Обращение с просьбой, направленное в адрес собеседника, должно побуждать его к действию, но в максимально корректной форме. Просьба в речевом этикете также должна подчеркивать деликатность человека. В противном случае есть риск не достигнуть цели, а лишь вызвать недовольство в глазах оппонента. Выбор нужной формулы (выраженной в форме императивных высказываний, вопросительных конструкций, развернутых высказываний, намеков или косвенных вопросов) зависит от многих факторов, поэтому в определенных ситуациях обращение может нести различную степень вежливости.
Формы вежливости
Как существует много разнообразных граней человеческого общения, так и вежливость имеет несколько форм, которые включают в себя такие составляющие, как:
- тактичность;
- обходительность;
- любезность;
- галантность;
- деликатность.
Все эти качества являются необходимыми, чтобы взаимодействовать с людьми в разных ситуациях по правилам этикета.Жизненные обстоятельства изменяются, но общий свод правил остается неизменным. Например, при зевании необходимо прикрывать рот ладонью, независимо от того в каком общественном месте вы находитесь. Часто из вежливости требуется повышенная тактичность, обходительность с другими людьми. Эти качества ценятся независимо от общества, в котором человек находится (формальная или неформальная обстановка).
Речевой этикет – слова извинения
Если речь идет о совершении неблаговидного поступка, обиде кого-либо каким-то высказыванием, причинении физической боли, повреждении чужого имущества и т. д., принято пользоваться формулами извинения. Они многообразны и используются не только при выражении извинения за что-то, но и при стремлении обратиться к адресату с конкретной просьбой. Например, «Извините, можно попросить вас о помощи?», «Простите, но эта работа никуда не годится, ее нужно переделать», «Не судите строго. Знаю – виноват, приношу свои извинения».
Действия, совершаемые человеком после какого-то проступка или допущения оплошности, могут как исправить ситуацию, сгладить острые углы, так и усугубить ее. От того, как человек извиняется, зависят дальнейшие отношения с окружающими
Поэтому так важно знать речевой этикет – слова извинения способны сглаживать напряжение. Кроме того, человек, который признает свои ошибки и пользуется «волшебными» словами, вызывает доверие и уважение
Главные правила
Что такое речевой этикет в современном русском языке, известно каждому воспитанному человеку. Кратко список его правил выглядит так:
Мимика и жестикуляции должны быть умеренными и понятными собеседнику.
Недопустимо нарушать личные границы другого человека, сокращая дистанцию общения.
Сдержанность в эмоциях не означает отсутствие доброжелательного настроя.
В разговоре следует демонстрировать интерес к собеседнику и его точке зрения.
Лучше избегать спорных ситуаций, но, если это невозможно, нужно исключить неодобрительные оценки оппонента и категоричность собственных высказываний. Несогласие лучше выразить молчанием, переводя разговор на другую тему.
Не стоит навязчиво выспрашивать подробности личной жизни собеседника, если он избегает этих тем
Распространяться о себе также не следует.
В беседе с несколькими участниками внимание должно быть равномерно распределено между всеми людьми. Лучшие темы — нейтральные: о животных, погоде, путешествиях.
Юмор — как пряность, использовать его нужно аккуратно
Но легкая, всем понятная шутка поможет выйти из щекотливой ситуации. Юмор и сарказм — не одно и то же.
Грубые слова и просторечия должны быть исключены.
Периодичность и временные рамки общения должны быть приемлемы для всех участников общения.
Современный этикет в России. Как вести себя в общественных местах
Правила этикета в России предписывают не мешать окружающим вас людям. Старайтесь нести свои вещи аккуратно, чтобы не задевать остальных. Протискиваясь через толпу, недопустимо расталкивать людей. Если вы движетесь в людском потоке, то не останавливайтесь, пока не отойдете в сторону.
Этикет в России не настолько строгий в отношении мусора, как в Европе. Здесь выброшенная мимо урны бумажка никого не удивит. Тем не менее не стоит мусорить где попало. Донесите обертки от конфет или шкурки от фруктов до урны.
Постарайтесь разговаривать не очень громко, если вокруг вас находятся люди. Правила этикета в России предписывают не говорить по телефону, находясь в общественном транспорте. Это правило многие нарушают, но выглядит такой разговор (особенно на повышенных тонах) некрасиво. Не нужно выяснять отношения, если вокруг много людей. Отложите ссору до того момента, когда попадете домой.
Традиционно при входе куда-либо (в дом, лифт, ресторан) мужчина первой пропускает женщину, придерживая для нее дверь. Если предстоит подъем по крутой и темной лестнице, то первым должен идти мужчина.
В общественном транспорте принято уступать место пожилым людям, инвалидам, женщинам в положении или с детьми. Однако сегодня это правило тоже многие нарушают, демонстрируя невежливость. В автобусе или метро не принято широко расставлять ноги, мешая занять соседнее сиденье другому человеку.
Речевой этикет детей дошкольного возраста
Прививать ребенку правила поведения необходимо в первый год его жизни. Малыш, который еще не умеет разговаривать, на интуитивном уровне уже понимает то, что ему хотя сказать взрослые – благодаря интонации, мимике, жестам. Хорошо, когда родители перед трапезой желают крохе приятного аппетита, благодарят за протянутую в ответ игрушку, здороваются с ним после его пробуждения и т. д.
С двухгодовалого возраста и вплоть до 4-х лет ребенок начинает активно изучать окружающий мир. Именно в этот промежуток времени рекомендуется бросить все силы на знакомство его с этикетными правилами. Лучше всего информация усваивается в игровой форме. Можно инсценировать ситуацию, связанную с телефонным разговором, привлечь к участию кукол, устроить званый ужин, назначив ребенка гостеприимным хозяином.
Речевой этикет детям этого возраста будет проще освоить благодаря сказкам и стихам, тесно связанным с культурой речи, вежливостью. Задача взрослых – объяснять непонятные слова и фразы, а также постараться добиться максимально яркого и правильного восприятия крохой художественного произведения (путем интонации, тембра голоса и прочих художественных приемов).
Полезно также смотреть поучительные мультфильмы. В любой мультяшной картине есть как отрицательные, так и положительные герои
Важно поинтересоваться, насколько хорошо малыш понял смысл телеистории, какие персонажи поступили плохо, а кто из них оказался самым добрым и справедливым
Такие «упражнения» помогают детям лучше оценивать персонажей книг и мультфильмов, понимать главную идею, которую попытался донести до слушателей автор. Кроме того, у детей формируется желание подражать главным героям, перенять их нравственные поступки, правила поведения и манеру общения.
Разновидности и взаимосвязь с культурой
Учтивость, дружелюбие, терпение и сдержанность в общении с окружающими — таковы признаки высокой внутренней культуры. Владеющий ею человек уверенно чувствует себя в обществе, легко входит в контакт и может поддержать светскую беседу на любую тему. Его речь осмыслена, точна, выразительна, грамматически правильна. Поэтому она понятна собеседникам. Такую речь принято называть нормированной, т. е. соответствующей принятым правилам произношения.
Формы реализации речевых норм этикета в некоторой степени зависят от культурно-языковой среды того или иного общества: формулы уважительного обращения к старшим по возрасту или статусу, приветствия и прощания происходят из древних ритуальных практик и имеют особое значение для представителей данного народа. Человек, не знакомый с особенностями национального этикета, может попасть в неприятную ситуацию и предстать в образе неуважительного невежи.
Таким образом, культура и речь человека находятся в прямой взаимосвязи. Соблюдение правил вежливого общения невозможно без наличия знаний об этических и моральных нормах, признанных в обществе.
Существует несколько стилей вербальной этики. Среди них:
- Деловой. Применяется на официальных мероприятиях, где участники не знакомы друг с другом: конференциях, переговорах, выставках и т. д.
- Повседневный. Наиболее распространенный тип этикета, понятный и воспроизводимый каждым интеллигентным, образованным человеком. Уместен в любых стандартных ситуациях.
- Редкие виды этикета (религиозный, военный, дипломатический). Изучается и применяется в обособленных социальных или профессиональных группах.
Слова речевого этикета – примеры
Главенствующую роль в составе речевого этикета играют отдельные слова (словосочетания), которые принято употреблять во время беседы. Такие обращения являются отражением отношений, которые устанавливаются между собеседниками в процессе общения. Кроме того, они способны классифицировать участников разговора. Речь идет об употреблении устойчивых, стереотипных формул. Ниже представлены слова речевого этикета, примеры, часто употребляемые в русской речи, приведены в скобках:
- слова обращения (ты/вы, господин, девушка, молодой человек);
- слова просьбы (позвольте, разрешите);
- слова извинения (извините, простите, прошу прощения);
- слова пожеланий (хорошего дня/настроения, в добрый путь, удачи);
- слова приглашения (приглашаю, позвольте пригласить);
- слова благодарности (благодарю, спасибо, выражаю признательность);
- слова поздравления (поздравляю, примите поздравления);
- слова приветствия (привет, здравствуйте, рад видеть);
- слова соболезнования (приношу искренние соболезнования, разделяю ваше горе);
- слова утешения/сочувствия (искренне понимаю/сочувствую, не стоит волноваться, все будет хорошо);
- слова согласия/отказа (будет сделано/не в силах помочь, не возражаю/вынужден отказать).
Особенности делового этикета в России
Деловой этикет в России необходимо знать, если предстоит заключить сделку. В западноевропейских государствах правила отличаются от тех, которые устанавливает бизнес этикет в России. Русские люди привыкли большинство вопросов решать, устанавливая личный контакт. Потенциальному бизнес-партнеру предложат совместный ужин или посещение сауны для налаживания связей.
В общении следует придерживаться официального стиля, избегая жаргонизмов и прочих нетрадиционных выражений. Если вы опаздываете на встречу, обязательно уведомите своего партнера об этом. Во время переговоров нельзя хамить или оскорблять собеседника, переходить на личности. Будьте вежливы, даже если вас что-то не устраивает.
Существуют общие правила для сотрудников российских компаний, которые устанавливает деловой этикет в России:
- в одежде следует придерживаться официального стиля;
- обязательна пунктуальность, вежливость;
- речь должна быть грамотной;
- нельзя раскрывать коммерческую тайну;
- необходимо придерживаться корпоративной этики.
Особенности делового этикета в России предполагают, что сотрудники будут придерживаться установленного в фирме стиля одежды. Чаще всего это строгие костюмы, галстуки, рубашки. Дресс-код часто определяет даже длину юбок, которые можно носить сотрудницам женского пола.
Обязательно придерживаться субординации. Панибратское отношение к руководству или подчиненным бизнес этикет в России запрещает. Регламентированы правила приема официальных делегаций в зависимости от их статуса.
Условием получения хорошей должности является грамотность человека. Необходимо уметь излагать свои мысли на бумаге, а также в устной беседе. Этикет в России сегодня запрещает постоянные перекуры и прочие вольности.
