Медицинский этикет: нормы и правила поведения, внешний вид, субординация и деловое общение, клятва Гиппократа

Основные нормы и правила дипломатического этикета

Нормы дипломатического этикета сформировались под влиянием различных культур. В результате многовекового общения между представителями разных народов возникли правила поведения и условности, соблюдение которых призвано поддерживать взаимоотношения между народами.

Основой этих норм является принцип закрепления за каждым участником современной дипломатии представляемого им государства. Каждая страна является суверенной и пользуется одинаковыми правами, поэтому избегать выполнения этих правил нельзя.

Одной из главных норм дипэтикета является взаимность. Официальным лицам в процессе мирового общения необходимо подчеркивать свою почтительность по отношению к другим странам. Недопустимо делать акцент на национальных различиях и прочих дискриминирующих признаках (в том числе религиозном). При нахождении в стране пребывания необходимо неукоснительно следовать местным правилам и обычаям, знать законы и действующие порядки. Нарушить принцип международной вежливости – значит нанести ущерб авторитету и престижу представляемого государства и внести разлад в отношения с другими странами.

Но это не означает безусловное следование правилам международного этикета. Дипломатический протокол отличается гибкостью, а потому здесь допускается немного отступать от норм, которые приняты в международной практике. Учитываются различные обстоятельства, среди которых числятся особенности отношений между государствами, характер поставленных задач и пр. Например, протокольным правилам можно придавать различные оттенки, учитывая уровень торжественности, сокращая или увеличивая численность участвующих в церемонии лиц, повышая или понижая уровень представительства

Но делать это нужно с осторожностью, поскольку подобные отступления не останутся незамеченными и нередко истолковываются неверно

Рассматривая такую важную тему, как нормы дипломатического этикета, нельзя не сказать о том, что они распространяются на все сферы деловой жизни дипломатов. Это касается форм обращения, организации встреч, деловой переписки, правил нанесения рабочих визитов, проведения переговоров, внешнего вида дипломата, его манер. По тому, как ведет себя официальное лицо в разных дипломатических ситуациях, судят по стране, представителем которой оно является.

Встречаясь с иностранными партнерами, членами других конфессий, народов, культур, дипломаты обязаны знать и выполнять правила дипломатического этикета. Несмотря на возможность внесения незначительных дополнений/поправок в этикет (в зависимости от общественного строя страны, ее исторического строения, национальных традиций), общепринятые правила необходимо знать и выполнять всем. Даже мелкие, казалось бы, детали и небольшое отклонение от правил может быть воспринято остальными партнерами как грубое нарушение правил приличия. Правила дипломатического этикета отличаются строгостью к деталям. Так, возмутительным может быть выбор кем-то из участников деловой встречи неподобающего наряда, отсутствие или, напротив, наличие головного убора (в зависимости от обстоятельств), позы, жестов, прикосновений. Мировая практика помнит немало случаев, когда официальные лица вели себя на светских и деловых приемах крайне непристойно (жевали жвачку, опаздывали на переговоры, дремали во время проведения конференций и т. д.).

Резюмируя все вышесказанное, стоит отметить, что в процессе дипломатического общения с людьми, представляющими другие государства, необходимо большое внимание уделять вопросам протокола, строго соблюдать установленные нормы и этикетные правила. Следование протокольным правилам положительно сказывается на эффективности деловых контактов как внутри государства, так и за его пределами

Ведь в обязанности дипломатов входит не только решение различных вопросов на государственном и международном уровнях, но и способность добиваться реализации поставленных задач путем совмещения гибкости и жесткости, вежливости и строгости. Истинный дипломат должен быть стрессоустойчивой и хорошо эрудированной личностью, являться психологом, обладать страноведческим потенциалом, знать языки и владеть искусством убеждения. Эти качества необходимы каждому, чья деятельность непосредственно связана с необходимостью устанавливать международные контакты.

Врач и коллеги

Врач обязан уважать коллег, всё медицинское сообщество и в первую очередь преподавателей.

Профессиональные замечания или дискуссии – часть медицинской практики, однако главное требования любого спора – уважительность и поиск коллегиального решения. Ни один врач не имеет права публично ставить под сомнение квалификацию или навыки другого врача, а медицинское сообщество обязано оказать помощь в восстановлении репутации несправедливо дискредитированного специалиста.

Консультации врача с более опытными коллегами помогают быстро поставить правильный диагноз

В трудных случаях опытные врачи имеют право давать советы более молодым, однако ответственность и принятие решение лежит именно на лечащем враче.

Понятие этикета

Важно,
чтобы все знали, что такое этикет, и чтобы у них были соответствующие навыки.
Современная концепция этикета охватывает как древние обычаи разных народов, так
и те стандарты, которые уже возникли. Этикетка
(от фр

étiquette — этикетка, надпись) — правила поведения людей в обществе,
которые поддерживают идеи соответствующего общества. В современном виде и
значении это слово впервые употребилось при дворе короля Франции Людовика XIV —
гостям раздавали открытки (ярлыки), объясняющие, как держаться за вещи, однако,
с древних времен существовали определенные нормы и правила поведения

Этикетка
(от фр. étiquette — этикетка, надпись) — правила поведения людей в обществе,
которые поддерживают идеи соответствующего общества. В современном виде и
значении это слово впервые употребилось при дворе короля Франции Людовика XIV —
гостям раздавали открытки (ярлыки), объясняющие, как держаться за вещи, однако,
с древних времен существовали определенные нормы и правила поведения.

Первые
правила поведения, которые стали основой поведенческой культуры, появились
вместе с человеческим обществом. Их главной задачей было создание наиболее
благоприятных условий для выживания. С развитием социальной организации
регулирование поведения усложнилось. Появились кодексы поведения, были
разработаны церемонии важнейших общественных мероприятий, сформировался кодекс
поведения, отражающий жизнь той или иной социальной группы: дворян, купцов,
ремесленников, даже бродячих студентов. Строго соблюдался кодекс поведения в
монархических судах и в дипломатических кругах.

Традиционно
считается, что странами этикета являются Англия и Франция, но образ жизни в
этих странах в то время был таков, что человек не мог совершенствоваться в
своих духовных и нравственных устремлениях в этих жестоких и суровых условиях.
Определенные нравственные нормы и обычаи зародились примерно в XIV веке в
Италии, где уже тогда социальная природа и культура человека стали занимать
одно из первых мест. В России одним из первых правил поведения считается
«строительство домов» (XVI в.).

Очевидно, что этикет — это правило поведения, которое должно быть у каждого. Этикет наблюдается в различных социальных и политических системах и характерен для представителей каждого общества. Но люди в каждой стране по-своему дополняют этику, которая зависит от особенностей социальной структуры страны и ее обычаев.

Этикет
в обществе подразумевает единство высокой внутренней человеческой морали с
достойными манерами. Только такая гармония внутреннего и внешнего «я»
позволяет человеческому поведению быть искренним и естественным. Современный
этикет является универсальным и содержит глобальные правила и нормы, хотя
каждая нация делает свои дополнения, основанные на национальных и культурных
традициях.

Принципы профессиональной этики

Независимо от специфики профессии, этика определяет следующие принципы:

Поступать в отношении подчиненных и коллег так, как сам человек хотел бы, чтобы люди поступали по отношению к нему, или не делать другим того, чего бы не сделал в отношении себя.
Справедливость при распределении ресурсов между работниками.
Нарушение этики должно быть исправлено, вне зависимости от того, кем и когда оно было совершено, не взирая на должностные статусы и положение среди профессионального сообщества.
Поведение сотрудника считается этичным в случае, если оно способствует развитию организации и не нарушает установленных норм.
Сотрудник должен терпимо относиться к нормам и правилам, установленным в организации.
При принятии решений, одинаково возможны и индивидуальное и коллективное участие в их разработке.
Сотрудник должен иметь личную точку зрения, но не приветствуется постоянное стремление настаивать на своем мнении в противовес общепринятым правилам, установленным в сообществе.
Стиль общения с подчиненными не должен строиться на постоянном нажиме на подчиненных, приказном тоне.
Профессиональные этические стандарты не могут быть внедрены приказами, они формируются при постоянной работе и усваиваются, благодаря взаимным усилиям работников.
Конфликты являются почвой для нарушений этических норм, поэтому следует формировать позитивные трудовые взаимоотношения, снижая риск возникновения конфликтных ситуаций.
Сотрудник, соблюдая требованиями этики, обязан способствовать аналогичному поведению со стороны коллег.
Неэтично критиковать конкурентов, как внешних, так и внутренних – конкурирующих подразделений, сотрудников внутри организации.
Принцип «не навреди» определяет запрет на выполнение действий, вредящих другому человеку. Особенно это касается случаев, когда ошибки допускаются из-за равнодушного отношения к своему делу, халатности или нежеланию учиться новому.
Чтобы достигать положительных результатов, сотрудник обязан развиваться, постоянно учиться, приобретать новые знания и навыки.
Требуется сохранять профессиональную тайну, соблюдая принцип конфиденциальности. Каждая профессия в объем таких сведений включает свою специализированную информацию.

Виды этикета

Структура
современного этикета изучалась и изучается многими авторами, которые выделяют
формы, типы и подтипы этикета. Многие исследователи делят этикет по форме на
вербальный и невербальный.

Первое
— это вербальное (речевое) выражение уважения к людям и выражение себя в
словесной форме: в речи, в манере обращения и приветствия, в умении вести
беседу, делать критические замечания, участвовать в споре, отдавать
комплименты. Всегда и везде человека сопровождает слово. Наши деловые и личные
контакты зависят от того, как и что мы говорим.

Спиральная
форма этикета охватывает действия и деятельность, посредством которых
проявляется уважение к другим. Все действия, поступки и нравы человека так или
иначе характеризуют его как хорошо образованного, с культурой поведения или,
наоборот, недостаточно подготовленного к жизни в современном обществе.

Этикет содержит правила поведения, регулирующие действия человека в различных общественных местах.

На этой основе существуют различные типы этикета, которые соответствуют местам, где находятся люди:

судебный этикет — строго регламентированный порядок и формы обращения в судах монархов
дипломатический этикет — правила поведения дипломатического корпуса и других должностных лиц по отношению к представителям страны, находящимся в контакте друг с другом на различных дипломатических приемах, визитах и переговорах
военный этикет — свод правил, норм и поведения, общепринятых в армии во всех сферах ее деятельности; правила поведения солдат, устанавливающие строгую иерархию и безоговорочное подчинение приказам их начальства
Гражданский этикет — совокупность правил и традиций, конвенций, которым следуют граждане при общении друг с другом; правил и норм, регулирующих повседневное общение людей — уважение к пожилым, от мужчины к женщине, между пассажирами в транспорте и т.д.
деловой этикет — регламентированное поведение лиц в связи с выполнением ими своих служебных обязанностей, в общественных местах и на улице, на различных мероприятиях, приемах, переговорах

Правила
этикета не являются абсолютными и должны соблюдаться в зависимости от ситуации.
То, что неприемлемо в одном случае, может быть нормой при других
обстоятельствах.

Медицинский этикет это. Правило 3

Уважительное отношение к больному. Какой бы тон ни избрал врач в разговоре с больным – иронический, дружеский, официальный, он ни в коем случае не должен проявить неуважение к больному, каким бы антипатичным он не казался врачу. Недопустимо повышать голос на пациента, проявлять нетерпение, при этом позиция врача должна оставаться твердой – ему нужно убедить больного в своей правоте. Опасно злоупотреблять безапелляционными утверждениями. Это всегда вызывает сопротивление на бессознательном уровне. Лучше подтолкнуть пациента к самостоятельному принятию правильного решения. В присутствии пациентов недопустимы разговоры на отвлеченные темы, больной ни в коей мере не должен чувствовать себя «лишним», обузой или помехой в кабинете врача.

5 принципов медицинской этики. Перечислите основные принципы медицинской этики

Моральным долгом врача является информирование пациента о состоянии его здоровья и имеющихся у него правах. Каждый гражданин обладает правом в доступной для него форме получить имеющуюся информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ним риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения. Информация о состоянии здоровья гражданина предоставляется ему, а в отношении лиц, не достигших возраста 15 лет, и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, – их законным представителям. Функция передачи такой информации больному или его представителю принадлежит лечащему врачу или заведующему отделением. Информация о состоянии здоровья не может быть представлена гражданину против его воли. Информация, содержащаяся в медицинских документах гражданина, составляет профессиональную тайну и не должна предоставляться третьему лицу.

Этика и деонтология в отношениях участников лечебного процесса

Отношения «медсестра — пациент»

Этические и деонтологические принципы в медицине предполагают выстраивание отношений с пациентом по следующим правилам:

В общении с больным медработник должен быть приветливым и выдержанным. Не допускается панибратство и фамильярность, нежелательна и излишняя официальность
Медицинская сестра обращается к пациенту по имени и отчеству, на «Вы»
Перед процедурой, особенно если она болезненная и технически сложная, пациенту необходимо разъяснить ее суть, успокоить пациента, снять его излишнее напряжение
В присутствии пациента нельзя обсуждать других больных, их диагнозы, планы лечения, также не стоит обсуждать своих коллег
Запрещается в присутствии пациента подвергать сомнению его диагноз и правильность лечения

Отношения «медсестра — родственники пациента»

Этический кодекс медсестер затрагивает и вопрос общения с родными пациента. С ними также необходимо выстроить взаимодействие по следующим правилам:

Родственникам, которые ухаживают за пациентом, необходимо показывать правильность выполнения различных процедур
Следует проявлять тактичность, спокойствие и сдержанность
Разговор с родственниками пациентами должен строиться в пределах компетенции медсестры. Вопросы прогноза болезни, лечения и тому подобные обсуждать с родными может только врач
На вопросы родственников пациента следует отвечать неторопливо и спокойно

Отношения «медсестра — врач»

Этика и деонтология медицинской сестры содержит в себе также правила профессионального общения. Это общение с врачом, другими медицинскими сёстрами и санитарками. Как строить отношения с врачами:

Недопустимо проявление неуважения и грубости
Все назначения врача должны выполняться профессионально, четко и своевременно
Следует немедленно сообщать врачу обо всех внештатных ситуациях с пациентом (внезапное изменение состояния, поведения)

Отношения «медсестра — медсестра»

В профессиональной деятельности отношения медсестер друг с другом должны строиться со следующими особенностями:

следует проявлять уважение и вежливость
замечания по работе должны доводиться до сведения коллеги без пациентов
более опытные медсестры должны передавать свой опыт более молодым коллегам
в затруднительных ситуациях медсестры должны стремиться помогать друг другу

Отношения «медсестра — младший медперсонал»

Ненавязчивый и тактичный контроль работы санитаров и младших медицинских сестёр
Не допускается высокомерное и фамильярное отношение
Работа по принципу взаимоуважения
Запрещается делать замечания друг другу в присутствии других коллег и посетителей

Этикет врача

Медицинская деонтология, или этикет врача, является учением о морально-нравственной стороне медицинского работника. Она включает в себя:

внешний вид;
отношения к пациентам;
профессиональное поведение в обществе;
взаимоотношения с коллегами.

Опрятность внешнего вида, соблюдение норм этикета и умение пользоваться полученными знаниями создает впечатление о докторе, как о квалифицированном специалисте.

Внешний вид

Внешность медицинского работника состоит из простой атрибутики: аккуратный белоснежный халат, приемлемая обувь, уверенность в движении и общении, здоровье, грамотно поставленная речь, собранность в экстренных ситуациях, вежливость.

Врач и пациент

Отношение медицинского работника к больному тесно связано со здоровьем пациента. Он не должен подвергать больного риску, обязательно учитывать его мнение при выборе лечащего врача. Корректно предоставлять информацию о здоровье больного и принципах лечения. Отказать в помощи пациенту врач имеет право в случае, если он сам не уверен в своей компетентности и профессионализме. При этом он должен предоставить специалиста, который сможет оказать полную квалифицированную помощь.

Поведение в обществе

Среди важнейших требований, предъявляемых обществом к врачу выделяются добросовестное отношение, отсутствие корысти и предрассудков, бесплатная и безотказная помощь незащищенному слою населения и коллективу. Медик должен быть гуманным, брать всю ответственность за принятие им решений перед всем обществом, в том числе и перед собой.

Медицинский работник — образец здорового образа жизни для больных, квалифицированный специалист перед коллективом. Всё противоречащее этим принципам бросит тень на его профессиональность.

Взаимоотношения с коллегами

Следуя «Клятве Гиппократа» врач должен с уважением относиться к преподавателям и коллективу. Врачебный этикет не подразумевает ставить под вопрос о компетентности другого врача, а все медицинские дискуссии должны сводиться к поиску коллегиальных и компромиссных решений. Несомненно, врач имеет право делиться опытом со студентами, практикующими молодыми врачами.

Что такое профессиональная этика

Профессия – это вид деятельности, для реализации которого требуется наличие обязательных знаний и навыков, получаемых как при прохождении специализированного обучения, так и при выполнении рабочих функций.

Несмотря на разнообразие профессий, существуют этические нормы, устанавливающие общие правила взаимодействия между сотрудниками, выполняющими профессиональные обязанности, и специфические морально-этические нормы для работников конкретных профессий.

Профессиональная этика – это нравственные нормы, регулирующие взаимодействие людей в рабочем процессе, определяющие их отношение к обязанностям и формирующие представление о профессиональном долге.

Морально-этические профессиональные нормы влияют на:

формирование профессионального сообщества, разделяющего этические принципы;
единое понимание работниками понятия «профессиональный долг»;
определение понятия «профессиональная ответственность» ;
определение обязательных качеств работника, без которых его деятельность не будет успешной;
особенности взаимоотношений сотрудников;
взаимоотношения между профессионалами и теми людьми, на которых влияют их действия (при выстраивании взаимодействия между врачом и пациентом, учеником и учителем, адвокатом и доверителем);
отношение к результатам работы их качеству.

Профессиональная этика складывается столетиями. На ее формирование влияют:

общечеловеческие морально-этические нормы;
конкретные рабочие ситуации, постоянно повторяющиеся в деятельности определенной специализации, требующие при принятии решений применения этических норм.

Немного из истории фармацевтической этики

Первые нормы, правила и принципы фармацевтической деятельности начали формироваться только в средние века — когда произошло разделение медицины и фармации, а профессия «аптекарь» стала самостоятельной.

В России первые основы фармацевтической этики и деонтологии были отражены в Аптекарском уставе, который был выпущен в 1789 году. На протяжении долгого времени они решали строго практические задачи и опирались на накопленный специалистами опыт.

Эти принципы использовались на протяжении долгого времени. Только в 1969 году на Первой конференции по проблемам медицинской этики были озвучены актуальные на тот момент особенности и проблемы фармацевтической деонтологии и этики, в частности проблемы во взаимодействии пациента и провизора.

В 1995 году Российская фармацевтическая ассоциация (сегодня уже не существует) предложила структурировать принципы этики и деонтологии в работе провизоров и фармацевтов, разработав единый «Этический кодекс российского фармацевта». Спустя год в ММА им. И.М. Сеченова была опубликована своя версия: «Этический кодекс фармацевтического работника России (провизора и фармацевта)».

Однако сегодня эти документы являются рекомендациями и не обязательны для исполнения.

Особенности российской профессиональной этики в сфере бизнеса

Безусловно, своя бизнес-среда в России существует, соответственно развивается и деловая этика. Вопрос лишь в том, на каком уровне она находится. Существует прямая связь между этапами развития компании, ее зрелостью и профессиональной этикой организации. В таких случаях термин «этика» попадает даже в название должности (титула) в корпоративной структуре. К примеру, всем известный титул в Европе и Америке – Ethics and compliance officer. На Западе никому не надо объяснять, чем занимается его носитель. В России таких специалистов очень мало, а в титулах менеджеров слово «этика» практически не встречается. Но все равно это говорит о том, что моральные, этические принципы постепенно проникают в культуру компании, ее управление.

Правда, в деловой среде их явно недостаточно, потому что количество инцидентов, связанных с неэтичным поведением руководителей крупных зарубежных корпораций, постоянно растет. Последствия могут быть очень серьезными – от потери репутации до полного банкротства.

Российская бизнес-среда имеет те же проблемы, что и на Западе. Чтобы свести их к минимуму, следует по-другому взглянуть на систему комплаенса и строить деловые отношения на основе этических принципов.

Первым на сложившуюся ситуацию отреагировал крупный бизнес, включив в зону своего внимания нравственные нормы ведения бизнеса: открытая конкуренция и следование букве закона теперь дополняются обязательным знанием деловой этики. «Яндекс», X5 Retail Group, Объединенная металлургическая компания и другие гиганты рынка демонстрируют прозрачные и открытые этические нормы и правила. Такая политика повышает лояльность и клиентов, и бизнес-партнеров, что помогает эффективно разрешать возникающие конфликты. Ведь обе стороны инцидента руководствуются в своих решениях этическими нормами компании.

Как предотвратить неэтичное поведение сотрудников

Если работник нарушает не только профессиональную этику, но и общепринятые моральные нормы, его поведение считается неэтичным. Результат проявляется в негативных последствиях для остальных людей – сотрудников и клиентов. Нарушается психологический климат в коллективе, снижается работоспособность персонала, ухудшаются взаимоотношения с заказчиками, партнерами, покупателями, что неблагоприятно сказывается и на деловой репутации фирмы.

Что же считать неэтичным поведением? На наш взгляд оно может включать в себя:

грубости и оскорбления в адрес коллег, руководства, обидные реплики и жесты в их сторону;
ненормативную лексику в адрес конкретного лица, фразы, оскорбляющие религиозные чувства, нецензурные выражения;
сравнения с животными или предметами, унижающие человеческое достоинство;
нарушение личного пространства, касание частей тела без согласия человека, которое можно посчитать насмешкой или циничным оскорблением;
агрессивность во всех ее проявлениях;
открытое нарушение субординации.

Трудовой кодекс не предусматривает нормативных требований к поведению сотрудника, в нем не прописаны правила профессиональной этики и морали, по которым человек на работе должен быть со всеми вежлив и корректен, а работодатель обязан создавать и поддерживать благоприятную психологическую атмосферу на рабочих местах.

Зато работодателю дано право составлять правила внутреннего распорядка, где он может указать, в частности, как должны вести себя работники. И члены коллектива будут обязаны соблюдать эти правила точно также, как и трудовую дисциплину (статьи 21, 22, 189 ТК РФ). Подобные меры помогут предотвратить неэтичное поведение любого сотрудника.

В одних компаниях для этих целей разрабатываются ПВТР с подробным описанием того, как должен вести себя работник. В других довольствуются парой строк на эту тему в трудовом договоре, который составляется при приеме на работу.

В солидных компаниях принимается отдельный документ, так называемый кодекс этики и корпоративного поведения, в котором указаны все возможные виды неэтичного поведения, и какое наказание последует для тех, кто будет этот кодекс нарушать.

Заключение

Этической
основой профессиональной деятельности медсестры является гуманность и
милосердие. Важнейшими задачами профессиональной деятельности медсестры
являются: всесторонний и всесторонний уход за больными и облегчение их
страданий; восстановление здоровья и реабилитация; пропаганда здорового образа
жизни и профилактика заболеваний. Этический кодекс устанавливает четкие
этические ориентиры профессиональной деятельности медсестер и призван
способствовать консолидации, престижу и авторитету медсестринского дела в
обществе и развитию медсестринского дела в России.