![]() |
Управление конфликтами в организации | ![]() |
Цель тренинга:
- освоить навыки управления конфликтами
- улучшить навыки разрешения конфликтов за счет освоения новых техник действия в конфликтных ситуациях
- лучше узнать себя и раскрыть свои сильные стороны
- определить собственное поведение и реакции в конфликтных ситуациях
- овладеть стратегией практического урегулирования конфликта
- сформировать навык позитивного диалога
- развить эмоциональную устойчивость и гибкость
- повысить уровень социальной восприимчивости (способность к эмпатии и переживанию)
Аудитория: менеджеры среднего и высшего звена.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
1. Что такое конфликт.
- понятие конфликта
- субъективные и объективные основания конфликта
- конфликты ресурсные и эмоциональные
- фазы конфликта и действия по его разрешению на каждой фазе
- конфликты в организации
- стоимость конфликта для компании
2. Технология управления конфликтами.
- содержание управления конфликтами
- четыре этапа разрешения конфликта
- обоснование выбора стратегии взаимодействия
- выработка взаимовыгодных предложений и оценка вариантов интегративного решения
- подход «я выиграл / ты выиграл»
- как правильно реагировать на конфликт. вербальное и невербальное поведение
- использование власти для созидания
- манипулятивные технологии в переговорном процессе и противодействие им
3. Инструменты разрешения конфликта.
- карта конфликта:
- определение проблемы
- определение участников конфликта
- определение потребностей участников конфликта
- чтение карты конфликта
- поиск решения
- переговоры:
- основное содержание процесса переговоров
- тактики поведения в переговорном процессе
- посредничество:
- преимущества посредничества
- когда посредничество подходит для урегулирования конфликта
- процесс посредничества
4. Личные особенности конфликтного взаимодействия.
- типовые стратегии решения конфликта
- реакции на критику
- типы поведения в конфликте. уверенное поведение в конфликтной ситуации
- стресс и его профилактика
Методы проведения тренинга:
- теоретический материал
- групповая дискуссия
- показательные эксперименты
- ролевые игры
- анализ конкретных ситуаций
- групповые и индивидуальные упражнения и задания
В результате тренинга участники:
- изучат классификацию конфликтов
- освоят способы действия в конфликтах
- приобретут навык разрешения конфликтов
- проанализируют преимущества подхода «я выиграл / ты выиграл»
- освоят способы правильного реагирования на конфликтную ситуацию
- отработают способы уверенного поведения
- изучат методы противодействия манипуляциям
Продолжительность:
- 16-24 часа