Управление конфликтами в организации

Цель тренинга:

• освоить навыки управления конфликтами
• улучшить навыки разрешения конфликтов за счет освоения новых техник действия в конфликтных ситуациях
• лучше узнать себя и раскрыть свои сильные стороны
• определить собственное поведение и реакции в конфликтных ситуациях
• овладеть стратегией практического урегулирования конфликта
• сформировать навык позитивного диалога
• развить эмоциональную устойчивость и гибкость
• повысить уровень социальной восприимчивости (способность к эмпатии и переживанию)

Аудитория: менеджеры среднего и высшего звена.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

1. Что такое конфликт.

• понятие конфликта
• субъективные и объективные основания конфликта
• конфликты ресурсные и эмоциональные
• фазы конфликта и действия по его разрешению на каждой фазе
• конфликты в организации
• стоимость конфликта для компании

2. Технология управления конфликтами.

• содержание управления конфликтами
• четыре этапа разрешения конфликта
• обоснование выбора стратегии взаимодействия
• выработка взаимовыгодных предложений и оценка вариантов интегративного решения
• подход «я выиграл / ты выиграл»
• как правильно реагировать на конфликт. вербальное и невербальное поведение
• использование власти для созидания
• манипулятивные технологии в переговорном процессе и противодействие им

3. Инструменты разрешения конфликта.

• карта конфликта:
  1. определение проблемы
  2. определение участников конфликта
  3. определение потребностей участников конфликта
  4. чтение карты конфликта
  5. поиск решения
• переговоры:
  1. основное содержание процесса переговоров
  2. тактики поведения в переговорном процессе
• посредничество:
  1. преимущества посредничества
  2. когда посредничество подходит для урегулирования конфликта
  3. процесс посредничества

4. Личные особенности конфликтного взаимодействия.

• типовые стратегии решения конфликта
• реакции на критику
• типы поведения в конфликте. уверенное поведение в конфликтной ситуации
• стресс и его профилактика

Методы проведения тренинга:

• теоретический материал
• групповая дискуссия
• показательные эксперименты
• ролевые игры
• анализ конкретных ситуаций
• групповые и индивидуальные упражнения и задания

В результате тренинга участники:

• изучат классификацию конфликтов
• освоят способы действия в конфликтах
• приобретут навык разрешения конфликтов
• проанализируют преимущества подхода «я выиграл / ты выиграл»
• освоят способы правильного реагирования на конфликтную ситуацию
• отработают способы уверенного поведения
• изучат методы противодействия манипуляциям

Продолжительность:

 16-24 часа