Наш телефон: +7 (926) 531-33-62

 

Цель тренинга:

    • освоить навыки управления конфликтами
    • улучшить навыки разрешения конфликтов за счет освоения новых техник действия в конфликтных ситуациях
    • лучше узнать себя и раскрыть свои сильные стороны
    • определить собственное поведение и реакции в конфликтных ситуациях
    • овладеть стратегией практического урегулирования конфликта
    • сформировать навык позитивного диалога
    • развить эмоциональную устойчивость и гибкость
    • повысить уровень социальной восприимчивости (способность к эмпатии и переживанию)

Аудитория: менеджеры среднего и высшего звена.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

1. Что такое конфликт.

    • понятие конфликта
    • субъективные и объективные основания конфликта
    • конфликты ресурсные и эмоциональные
    • фазы конфликта и действия по его разрешению на каждой фазе
    • конфликты в организации
    • стоимость конфликта для компании

2. Технология управления конфликтами.

    • содержание управления конфликтами
    • четыре этапа разрешения конфликта
    • обоснование выбора стратегии взаимодействия
    • выработка взаимовыгодных предложений и оценка вариантов интегративного решения
    • подход «я выиграл / ты выиграл»
    • как правильно реагировать на конфликт. вербальное и невербальное поведение
    • использование власти для созидания
    • манипулятивные технологии в переговорном процессе и противодействие им

3. Инструменты разрешения конфликта.

    • карта конфликта:
      1. определение проблемы
      2. определение участников конфликта
      3. определение потребностей участников конфликта
      4. чтение карты конфликта
      5. поиск решения
    • переговоры:
      1. основное содержание процесса переговоров
      2. тактики поведения в переговорном процессе
      1. посредничество:
      2. преимущества посредничества
      3. когда посредничество подходит для урегулирования конфликта
      4. процесс посредничества

4. Личные особенности конфликтного взаимодействия.

    • типовые стратегии решения конфликта
    • реакции на критику
    • типы поведения в конфликте. уверенное поведение в конфликтной ситуации
    • стресс и его профилактика

Методы проведения тренинга:

    • теоретический материал
    • групповая дискуссия
    • показательные эксперименты
    • ролевые игры
    • анализ конкретных ситуаций
    • групповые и индивидуальные упражнения и задания

В результате тренинга участники:

    • изучат классификацию конфликтов
    • освоят способы действия в конфликтах
    • приобретут навык разрешения конфликтов
    • проанализируют преимущества подхода «я выиграл / ты выиграл»
    • освоят способы правильного реагирования на конфликтную ситуацию
    • отработают способы уверенного поведения
    • изучат методы противодействия манипуляциям

Продолжительность:

     16-24 часа
БИЗНЕС И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ТРЕНИНГИ

 

КОНСАЛТИНГ В ОБЛАСТИ ОРГАНИЗАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ
  • оптимизация организационной структуры
  • оптимизация системы управления
  • оптимизация бизнес – процессов
  • создание эффективной системы заработных плат и мотивации персонала
  • построение системы управления персоналом в компании
  • проведение ассесмента
  • построение системы и проведение оценки персонала
  • разработка ключевых показателей деятельности организации (KPI)

 

ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА

 

КОНСУЛЬТАЦИИ ПО ВЕДЕНИЮ И ВОССТАНОВЛЕНИЮ КАДРОВОГО УЧЕТА

 

СИМУЛЯЦИОННЫЕ БИЗНЕС-ИГРЫ

Контакты

  • +7 (495) 589-33-63
  • +7 (926) 531-33-62
  • Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
  • Продвижение сайта- FMF
Scroll to top