Коммуникативная компетентность менеджера

Цель тренинга:

• определение ценности коммуникативной компетентности для эффективной работы
• определение факторов, влияющих на эффективность коммуникаций
• исследование действия невербальных сигналов на качество общения
• определение собственных проблемных зон в сфере принятия и передачи информации
• выработка навыков активного слушания
• выработка навыка осознанного использования различных типов вопросов в коммуникативном процессе
• приобретение навыков деловой переписки
• выработка навыка позитивной реакции на критику
• определение ассертивного поведения и выработка уверенного поведения в конфликте
• определение стратегий конфликтного взаимодействия и ценности стратегии сотрудничества

Аудитория:

 среднее и высшее управленческое звено.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

1. Понятие коммуникативной компетентности.

• коммуникативная способность и знания
• восприятие и передача коммуникативных сигналов
• качества эффективного коммуникатора
• виды коммуникаций
• формы коммуникаций
• средства коммуникаций
• виды каналов коммуникаций

2. Чистота передачи информации.

• модель коммуникации лоссуэлла
• схема коммуникативного процесса
• причины искажения информации
• разрыв коммуникации
• барьеры общения и их виды
• коммуникативные драмы
• навыки передачи информации

3. Коммуникативные техники.

• классификация техник активного слушания
• техника постановки вопросов
• техника малого разговора
• техника вербализации
• техника регуляции эмоционального напряжения
• навыки принятия информации и проверки правильности восприятия
• техника работы с сомнениями и возражениями

4. Невербальные коммуникации.

• что такое невербальные коммуникации
• влияние невербальных коммуникаций на эффективность общения
• невербальные сигналы как конфликтогены

5. Коммуникации и конфликты.

• уверенное, агрессивное и пассивное поведение
• техника критики
• реакция на критику
• стратегии поведения в конфликтах
• подход «я выиграл - ты выиграл»

Методы проведения тренинга:

1. Теоретический материал
2. Групповая дискуссия
3. Показательные эксперименты
4. Ролевые игры
5. Анализ конкретных ситуаций
6. Групповые и индивидуальные упражнения и задания.

Время проведения: 

16 часов, 2 дня.