Наш телефон: +7 (926) 531-33-62

 

Этот тренинг для тех, кому по роду деятельности необходимо умение эффективно работать в сложных ситуациях с сохранением собственного психического здоровья.

Цель тренинга:

эффективное взаимодействие с разными типами трудных клиентов, сохранение внутреннего равновесия.

Результаты тренинга:

    • освоение навыка работы с трудным клиентом
    • разрешение конфликтных ситуаций
    • формирование навыка позитивного диалога
    • развитие эмоциональной устойчивости и гибкости

ПРОГРАММА БИЗНЕС-ТРЕНИНГА


Позиция менеджера/продавца-консультанта.

    • зона ответственности менеджера/продавца-консультанта
    • позиция менеджера/продавца-консультанта
    • что от меня зависит?

Сложная ситуация и сложный клиент.

    • кто виноват: клиент или ситуация?
    • типы сложных ситуаций
    • моя ответственность в сложной ситуации
    • что я могу сделать, чтобы ситуация перестала быть сложной
    • что я сделать не могу, и что делать в этом случае

Работа с эмоциями.

    • законы возникновения и угасания эмоций
    • закон «стимул – реакция»
    • разделение роли и личности в сложных ситуациях

Стресс в работе менеджера/продавца.

    • причины стресса
    • способы переживания стресса
    • упражнения, помогающие пережить стресс

Форма проведения тренинга:

cбалансированное сочетание теоретического материала и практических упражнений, решение проблемных ситуаций - кейсов.

По окончании тренинга участники смогут:

    • знать свою зону ответственности
    • сохранять спокойствие в сложных ситуациях
    • знать в каких ситуациях как надо себя вести
    • переживать стресс быстрее и легче

Продолжительность:

     8 часов с 10.00 – 18.00
БИЗНЕС И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ТРЕНИНГИ

 

КОНСАЛТИНГ В ОБЛАСТИ ОРГАНИЗАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ
  • оптимизация организационной структуры
  • оптимизация системы управления
  • оптимизация бизнес – процессов
  • создание эффективной системы заработных плат и мотивации персонала
  • построение системы управления персоналом в компании
  • проведение ассесмента
  • построение системы и проведение оценки персонала
  • разработка ключевых показателей деятельности организации (KPI)

 

ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА

 

КОНСУЛЬТАЦИИ ПО ВЕДЕНИЮ И ВОССТАНОВЛЕНИЮ КАДРОВОГО УЧЕТА

 

СИМУЛЯЦИОННЫЕ БИЗНЕС-ИГРЫ

Контакты

  • +7 (495) 589-33-63
  • +7 (926) 531-33-62
  • Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
  • Продвижение сайта- FMF
Scroll to top