День

Тема

Часы

1-й

Тема 1. Формирование структуры отдела

• правила определяющие оргструктуру подразделения в Банке
• определение необходимого уровня штатных единиц в структурном подразделении Банка
• составление должностных инструкций для каждой позиции

Тема 2. Общая схема управления продажами.

• этапы управления отделом продаж
• функционал менеджера
• требования к управленческой информации
• определение технологической схемы (целевые клиенты, ключевые)

Тема 3. Подбор персонала

• разработка профиля требований для каждой позиции
• выбор каналов поиска кандидатов
• организация потока кандидатов и проведение первичного интервью

Тема 4. Обучение персонала

• определение перечня знаний и навыков необходимых специалисту отдела продаж
• формирование картотеки продуктов
• методики обучения и поддержания профессионального уровня специалистов

Тема 5. Наставничество и развитие персонала

• методы и формы «полевого» обучения специалистов
• двойные звонки и двойные визиты
• предоставление позитивной и конструктивной обратной связи
• организация системы контроля отчетности
• система мотивации специалистов

1

2 

3

1.5

2.5

2-й

Тема 6. Управление деятельностью отдела

• индивидуальная встреча
• обзор плана встреч
• преодоление неэффективной деятельности

Тема 7. Мониторинг эффективности деятельности отдела

• определение основных направлений деятельности отдела
• установление основных функций в работе специалистов
• определение периодичности и установка количественных и качественных показателей эффективности деятельности специалиста

2

3

итого

15