![]() |
Эффективные продажи в розничной сети | ![]() |
Программа реализует клиент-ориентированный подход в продажах.
Цель тренинга:
увеличение продаж посредством приобретения новых навыков в работе с клиентами.
Участники тренинга:
продавцы-консультанты розничной сети, менеджеры розничной сети.
Результат:
- овладение приемами и техниками эффективных продаж
- формирование позиции эффективного продавца
- повышение коммуникативной компетенции в работе с клиентами
- активизация и повышение мотивации сотрудников
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
1. Клиент-ориентированный подход в продажах:
- что такое клиент-ориентированный подход в продажах
- роль продавца в продажах
- личные качества успешного продавца
- продавец – представитель и лицо компании
2. Цикл продаж.
3. Подготовка к контакту с клиентом:
- изучение продукции
- готовность рабочего места
- внешний вид консультанта-продавца
- психологическая готовность
4. Вступление в контакт с клиентом:
- создание первого впечатления, приветствие и первые фразы в контакте
- дистанция при работе с клиентом
- мимика и жесты в контакте с клиентом
5. Прояснение и формирование потребности клиента:
- классификация потребностей клиента
- прояснение и формирование потребности клиента
- техники активного слушания, типы вопросов
6. Аргументация и презентация:
- анализ товара, что делает его привлекательным для клиента
- презентация с точки зрения выгоды клиента
- презентация с учетом типа клиента: визуал, аудиал, кинестик
7. Теория и практика работы с возражениями и жалобами клиента:
- методы работы с возражениями, типичные возражения
- работа с жалобами и претензиями клиента
8. Методы завершения сделки.
9. Типы клиентов. Работа с агрессивно настроенными клиентами.
Методы, используемые в тренинге:
теоретический материал;
групповая дискуссия
показательные эксперименты
анализ конкретных ситуаций
групповые и индивидуальные упражнения ролевые игры
Продолжительность тренинга: 16 часов