Эффективные продажи в розничной сети

Программа реализует клиент-ориентированный подход в продажах.

Цель тренинга:

увеличение продаж посредством приобретения новых навыков в работе с клиентами.

Участники тренинга:

продавцы-консультанты розничной сети, менеджеры розничной сети.

Результат:

• овладение приемами и техниками эффективных продаж
• формирование позиции эффективного продавца
• повышение коммуникативной компетенции в работе с клиентами
• активизация и повышение мотивации сотрудников

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

1. Клиент-ориентированный подход в продажах:

• что такое клиент-ориентированный подход в продажах
• роль продавца в продажах
• личные качества успешного продавца
• продавец – представитель и лицо компании

2. Цикл продаж.

3. Подготовка к контакту с клиентом:

• изучение продукции
• готовность рабочего места
• внешний вид консультанта-продавца
• психологическая готовность

4. Вступление в контакт с клиентом:

• создание первого впечатления, приветствие и первые фразы в контакте
• дистанция при работе с клиентом
• мимика и жесты в контакте с клиентом

5. Прояснение и формирование потребности клиента:

• классификация потребностей клиента
• прояснение и формирование потребности клиента
• техники активного слушания, типы вопросов

6. Аргументация и презентация:

• анализ товара, что делает его привлекательным для клиента
• презентация с точки зрения выгоды клиента
• презентация с учетом типа клиента: визуал, аудиал, кинестик

7. Теория и практика работы с возражениями и жалобами клиента:

• методы работы с возражениями, типичные возражения
• работа с жалобами и претензиями клиента

8. Методы завершения сделки.

9. Типы клиентов. Работа с агрессивно настроенными клиентами.

Методы, используемые в тренинге:

теоретический материал;
групповая дискуссия
показательные эксперименты
анализ конкретных ситуаций
групповые и индивидуальные упражнения ролевые игры

Продолжительность тренинга: 16 часов