Технология продаж

    Программа реализует клиент-ориентированный подход в продажах.

    Цель тренинга:

    Результативные системные продажи.

    Участники тренинга:

    специалисты, деятельность которых связана с продажами товаров и услуг.



    Программа тренинга

    Цикл продаж.

    Подготовка контакта с клиентом:

  • определение цели максимум и минимум с точки зрения продавца
  • определение цели контакта с точки зрения клиента
  • сбор информации о клиенте
  • разработка плана встречи
  • подготовка уникального торгового предложения


  • Вступление в контакт с клиентом. Телефонный этикет.

  • настройка на клиента
  • вступление в контакт с клиентом при исходящем, входящем звонки и при личной встрече
  • вербальные и невербальные коммуникации
  • создание первого впечатления


  • Особенности работы с клиентами на выставке:

  • приветствие
  • выяснение потребности
  • презентация
  • контакты и договоренности


  • Теория и практика работы с возражениями и жалобами клиента:

  • ложные и истинные возражения
  • методы работы с возражениями
  • анализ типичных возражений
  • работа с жалобами клиента


  • Аргументация и презентация:

  • классификация потребностей клиента
  • прояснение и формирование потребности клиента
  • техники активного слушания
  • типы вопросов
  • анализ товара, что делает его привлекательным для клиента
  • презентация с точки зрения выгоды клиента.


  • Методы завершения сделки.
    Влияние на клиента.
    Методы установления долговременных отношений с клиентом.
    Анализ продаж.
    Особенности продаж по телефону: входящие звонки, холодные звонки.
    Моделирование реальных ситуаций.


    Продолжительность: 16 часов.