Работа с трудными клиентами



    Этот тренинг для тех, кому по роду деятельности необходимо умение эффективно работать в сложных ситуациях с сохранением собственного психического здоровья.


    Цель тренинга:

    эффективное взаимодействие с разными типами трудных клиентов, сохранение внутреннего равновесия.


    Результаты тренинга:
  • Освоение навыка работы с трудным клиентом
  • Разрешение конфликтных ситуаций
  • Формирование навыка позитивного диалога
  • Развитие эмоциональной устойчивости и гибкости


  • Программа бизнес-тренинга



    Позиция менеджера/продавца-консультанта.

  • Зона ответственности менеджера/продавца-консультанта
  • Позиция менеджера/продавца-консультанта
  • Что от меня зависит?


  • Сложная ситуация и сложный клиент.

  • Кто виноват: клиент или ситуация?
  • Типы сложных ситуаций
  • Моя ответственность в сложной ситуации
  • Что я могу сделать, чтобы ситуация перестала быть сложной
  • Что я сделать не могу, и что делать в этом случае


  • Работа с эмоциями.

  • Законы возникновения и угасания эмоций
  • Закон «Стимул – реакция»
  • Разделение роли и личности в сложных ситуациях


  • Стресс в работе менеджера/продавца.

  • Причины стресса
  • Способы переживания стресса
  • Упражнения, помогающие пережить стресс


  • Форма проведения тренинга:

    cбалансированное сочетание теоретического материала и практических упражнений, решение проблемных ситуаций - кейсов.


    По окончании тренинга участники смогут:
  • Знать свою зону ответственности
  • Сохранять спокойствие в сложных ситуациях
  • Знать в каких ситуациях как надо себя вести
  • Переживать стресс быстрее и легче

  • Продолжительность: 8 часов с 10.00 – 18.00