Эффективные продажи в розничной сети

    Программа реализует клиент-ориентированный подход в продажах.


    Цель тренинга:

    увеличение продаж посредством приобретения новых навыков в работе с клиентами.


    Участники тренинга:

    продавцы-консультанты розничной сети, менеджеры розничной сети.


    Результат:
  • Овладение приемами и техниками эффективных продаж
  • Формирование позиции эффективного продавца
  • Повышение коммуникативной компетенции в работе с клиентами
  • Активизация и повышение мотивации сотрудников


  • Программа тренинга



    1. Клиент-ориентированный подход в продажах:

  • что такое клиент-ориентированный подход в продажах
  • роль продавца в продажах
  • личные качества успешного продавца
  • продавец – представитель и лицо компании


  • 2. Цикл продаж.


    3. Подготовка к контакту с клиентом:

  • изучение продукции
  • готовность рабочего места
  • внешний вид консультанта-продавца
  • психологическая готовность


  • 4. Вступление в контакт с клиентом:

  • создание первого впечатления, приветствие и первые фразы в контакте
  • дистанция при работе с клиентом
  • мимика и жесты в контакте с клиентом


  • 5. Прояснение и формирование потребности клиента:

  • классификация потребностей клиента
  • прояснение и формирование потребности клиента
  • техники активного слушания, типы вопросов


  • 6. Аргументация и презентация:

  • анализ товара, что делает его привлекательным для клиента
  • презентация с точки зрения выгоды клиента
  • презентация с учетом типа клиента: визуал, аудиал, кинестик


  • 7. Теория и практика работы с возражениями и жалобами клиента:

  • методы работы с возражениями, типичные возражения
  • работа с жалобами и претензиями клиента


  • 8. Методы завершения сделки.


    9. Типы клиентов. Работа с агрессивно настроенными клиентами.



    Методы, используемые в тренинге:

    теоретический материал;
    групповая дискуссия
    показательные эксперименты
    анализ конкретных ситуаций
    групповые и индивидуальные упражнения ролевые игры


    Продолжительность тренинга: 16 часов